Refonte de site web : quand et pourquoi

La question de la refonte d'un site web est toujours délicate. Avez-vous réellement besoin de refaire votre site Web ? Est-ce réellement nécessaire ou simplement dicté par un effet de mode passager ? Entre l'hésitation légitime de devoir réinvestir quelques milliers d'euros et le constat de la perte de ces mêmes milliers d'euros sur le chiffre d'affaires de votre site vieillissant, il est sans doute temps de vous donner le temps de la réflexion afin d'essayer d'y voir plus clair.

Cette question, je me la pose régulièrement concernant mon propre site (comme tout le monde). Et c'est souvent une très bonne occasion pour procrastiner ;) La refonte est un processus qui prend du temps (donc, de l'argent) mais qu'il est essentiel de mener. Alors pour savoir à quel moment il faut franchir le cap de la réflexion pour lancer ce processus, je vous présente douze cas de figure où une refonte du site est nécessaire.

Refonte de site web quand et pourquoi

Refonte ou nouveau site web ?

Avant d'aller plus loin, il est important de comprendre la différence qu'il existe entre la refonte d'un site et la création d'un nouveau site.

Voyons les étapes préliminaires consacrées à l'analyse de l'existant :

1) Analysez le contenu actuel de votre site

Idéalement, la refonte d'un site web coïncide avec un audit du site. Il y a "audits de contenu" et "audits SEO" ... et il y a de nombreuses interpénétrations entre les deux.

Une vérification minutieuse vous montrera quelles parties de votre site nécessitent un travail en profondeur. De cette analyse peut amener à devoir changer l'architecture de votre site - à savoir, comment la structure du site est aménagée.Mais attention, cela implique de faire en sorte que les robots des moteurs de recherche puissent trouver où vous avez déplacé votre contenu. Il faudra donc procéder avec prudence et faire ce changement sauf si il y a une vraie bonne raison pour cela. 

2) Analysez la corrélation entre les buts assignés à votre site web et les résultats obtenus

Il convient également d'avoir une réflexion approfondie sur les taux de conversion, sur les entonnoirs de vente, les landing pages, etc. Cela doit vous faire réfléchir sur la manière dont vous amener les visiteurs à travers votre entonnoir de ventes. C'est moins un travail pour un référenceur mais plus le rôle d'un marketeur ou d'un expert en taux de conversion.

3) Analysez l'aspect général de votre site

Pour beaucoup, c'est ce qui vient immédiatement à l'esprit lorsque l'on évoque une refonte. Ici, nous parlons des couleurs, des polices, des images, des icônes, des éléments de navigation et de la mise en page. C'est certainement important, mais à certains égards, c'est la partie la moins essentielle d'une refonte du site.

Refonte de site web : quand et pourquoi

Vous avez besoin de refondre votre site Web si ... 

1) Votre site est visiblement plus vieux et moins utile que les sites de vos concurrents les plus proches.

Si vous êtes le seul site web dans un secteur donné (ne rêvez pas trop), vous pourriez faire l'économie de cette réflexion at garder votre site en l'état. Mais comme il y a très probablement un (ou plusieurs) concurrent(s), vous devez vous posez cette question.

Consultez et observez les sites de vos principaux concurrents. Ensuite, comparerez les à votre site : la navigation est-elle intuitive ? Les informations sont elles facilement accessibles ? Qu'est-ce qui fonctionne chez eux et pas chez vous ? etc. Si vous estimez que votre site est moins performant que ceux de vos concurrents, cela pourrait être une bonne raison d'envisager une refonte.

2) Le design de votre site a plus de quatre ans

Si tel est le cas, je ne veux pas trop m'avancer mais vous avez presque certainement besoin de remettre à jour votre site.
Si rien n'a été fait sur les trois dernières années, une remise en question pourrait s'envisager, du moins elle n'est pas à exclure.
Mais si tout a été refait il y a moins de deux ans, je pense que vous pouvez conserver votre site en l'état. 

3) Votre site ne passe pas le test "Mobile friendly" de Google

J'ai écrit à de nombreuses reprises sur ce blog au sujet de la compatibilité mobile. Vous savez donc qu'il est essentiel d'avoir aujourd'hui un site qui soit convivial et accessible en mobilité (tablettes et smartphones). Si votre site ne passe pas ce test de manière concluante, il y a de très fortes chances que vous perdiez du trafic, donc des positions dans les moteurs de rechercher et donc, des clients.

Refonte de site web : quand et pourquoi

4) Vous avez changé votre business model et/ou votre approche business

Si vous avez repositionné votre business model, il est certainement judicieux d'adapter l'apparence de votre site. En effet, cela permet d'éliminer une certaine confusion qui pourrait naître chez vos visiteurs ou vos clients qui ont connu votre précédente offre. 

5) Vos taux de conversion sont en baisse (ou pire, en chute libre)

Quels sont les éléments mesurables ici ? Les taux de rebond de vos pages sont supérieurs à 90%. Votre newsletter n'arrive pas à obtenir plus de 1% de toux d'ouverture, quel que soit son contenu. Les ventes sur votre site sont en baisse constantes sur le dernier trimestre / semestre. Pour tous ces cas, il est évident qu'une refonte ne suffira pas à résoudre l'ensemble de ces problèmes, mais cela pourrait néanmoins vous aider à enrayer la baisse. 

6) Il y a encore des bannières en Flash sur votre site

Sérieux ? Vraiment ? Ne me dites pas qu'il y a aussi des iframes... Il est temps de supprimer tout ça et de les remplacer par des outils modernes et adaptés au web d'aujourd'hui. 

7) La moindre modification sur votre site est un cauchemar

Je le constate trop souvent avec mes nouveaux clients. Ils viennent me voir désespérés, le plus souvent avec un site réussi esthétiquement, car ils sont incapables d'effectuer eux-même le moindre petit changement : ajouter un article, changer une image, etc.
Inutile de blâmer le client car de mon point de vue, l'outil qui lui a été vendu ne lui convient tout simplement pas.

Plutôt que de rester bloqué avec un outil inadapté, pourquoi ne pas opter pour une refonte de votre site ? 

8) Vous avez acheté du contenu à 2 € la page

Si vous avez succombé à l'engouement du "contenu pas cher", très en vogue il y a quelques années, cela signifie que vous avez probablement acheté certains de ces articles pour quelques euros proposés par des prestataires pour le moins exotiques. Peut-être en avez-vous acheté beaucoup. Et peut-être avez-vous même élaboré la stratégie de contenu marketing de votre site grâce à cela.

Aujourd'hui, vous réalisez qu'il va vous falloir investir des centaines, voire des milliers d'euros en rédaction pour arriver à classer convenablement votre site. En effet, le contenu peu qualitatif ne se classe pas car Google sait le détecter et il n'en veut plus (les internautes aussi, soit dit en passant). Et il se peut qu'en plus, vous ayez besoin de modifier complètement la structure de votre site. Tant qu'à faire, autant prévoir et envisager une refonte de votre site dans ce cas.

Refonte de site web : quand et pourquoi
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9) Vous envisagez de changer de plateforme web

Vous avez lancé votre site sur Wix en 2007 ? Votre blog a été crée sur over-blog ? Voilà précisément le genre de cas de figure qui mérite une refonte urgente. Ici, il ne suffit pas de se contenter d'un redesign du site mais bel et bien de le faire évoluer vers une solution dont vous aurez la parfaite maîtrise, depuis le nom de domaine jusqu'aux fichiers composant votre site. 

10) Vos clients se plaignent de votre site

Que ce soit la vitesse d'affichage ou encore la navigabilité, il est préférable d'avoir un site qui ne déçoive pas vos visiteurs. Naturellement, vous ne pouvez ignorer ces critiques. N'oubliez pas que pour chaque avis négatif exprimé par un visiteur, c'est probablement une bonne vingtaine d'autres qui pensent la même chose mais qui se taisent.

Par ailleurs, gardez en tête qu'un site ancien renvoie un très mauvais message à ses visiteurs. Si tel est le cas, il est peut être temps d'envisager de changer les choses. 

11) Vous avez un site "one page" qui doit évoluer

Les sites "one-page" sont une tendance web qui s'est démocratisée grâce aux start-up et aux entrepreneurs individuels. Techniquement, rien de très compliqué, cela fonctionne en fait assez bien. Vous pouvez présenter l'ensemble de votre entreprise sur une seule page, cela implique de garder les choses simples et d'aller à l'essentiel. Ce sont également des sites plus faciles à gérer.

Lorsque votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'ajouter plus de contenu, vous aurez besoin de créer d'autres pages. Cela signifie qu'il vous faudra repenser l'architecture de site et de ses éléments de navigation. Ne serait-ce pas le moment idéal pour envisager une refonte à grande échelle ne sont pas hors de question. Et cela est très bien. Félicitations pour l'étroit votre site de démarrage!

12) L'argent, le nerf de la guerre

Si c'est une question de business, alors il faut apporter une réponse adaptée.

Premièrement, vous devez estimer quel revenu supplémentaire une éventuelle refonte de votre site doit générer. Même si ce n'est qu'une estimation, vous devez essayer d'être le plus réaliste possible.
Actuellement, votre site a un taux de conversion de 1.5%. Sans trop vous tromper, vous pouvez raisonnablement estimer qu'une refonte devrait accroitre ce taux de conversion à 2%. A partir de ce chiffre, vous pouvez estimer ce qui est le mieux pour vous : rester tel que vous êtes ou engager une dépense qui fera grimper votre chiffre d'affaire dans les mêmes proportions.

Deuxièmement, il faut calculer combien coûtera la remise à niveau complète de votre site actuel. La plupart des webmaster facturent leurs prestation à l'heure (de 50€ jusqu'à 100 € / heure), alors que les développeurs Web peuvent aller jusqu'à 150 € de l'heure. Soyez donc très précis sur ce que vous attendez comme prestations pour mettre votre site à niveau.

Troisièmement, faites établir un devis pour savoir exactement combien cela va vous coûter. Qui peut le plus, peut le moins : demandez au moins trois devis à trois prestataires différents. Pensez à bien regarder la durée des travaux afin d'intégrer dans vos coûts, la durée nécessaire pour réaliser cette refonte (durant les travaux, votre site continuera de tourner sous l'ancienne version).

Dès que vous avez connaissance du coût total de la refonte, vous savez immédiatement si oui ou non ça vaut le coup de mettre à niveau votre site.
Schématiquement, si la refonte vous permet d'engranger un chiffre d'affaire supplémentaire de 500 € par mois et que la refonte vous en coûte 2500 €, cela signifie qu'il faudra cinq mois pour amortir cet investissement. Comme vous le voyez dans cet exemple très basique, il n'y a pas de quoi fouetter un chat.

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Conclusion

Si vous vous reconnaissez dans plus de la moitié des cas que nous venons de passer en revue, alors votre site actuel a clairement besoin d'une refonte. Prenez le temps de préparer ce projet en vous faisant accompagner par un prestataire qui sera à votre écoute.

Si vous avez déjà fait réaliser une refonte, qu'est-ce qui vous a motivé à faire refaire votre ancien site ? Peut-être que votre site web actuel aurait bien besoin d'un lifting mais vous n'êtes pas certain que le jeu en vaille la chandelle ? Dites-nous où vous en êtes par rapport à ce projet dans les commentaires.

A PROPOS DE L'AUTEUR :
Webmaster freelance passionné par Joomla depuis 2007, Daniel défend la veuve et l'orphelin du web en créant des sites respectueux du W3C. Fort d'une expérience de plusieurs années, il partage ses connaissances dans un état d'esprit open source.
Daniel est également très impliqué dans la communauté Joomla depuis 2014 en étant membre actif de plusieurs projets, conférencier et fondateur du JUG Breizh.