Internet et la mondialisation ont donné naissance à de nouveaux usages qui ont fait voler en éclats les frontières entre les pays et les continents. Parmi ces usages, citons par exemple l'e-Commerce pour le grand public et l'outsourcing pour les entreprises.
L'outsourcing (ou externalisation, en français) est un processus qui consiste à déléguer certaines activités ou travaux à un prestataire de service situé le plus souvent dans un pays étranger. Cette démarche est généralement motivée par une réduction de coûts. La majorité des entreprises ayant recours à l’outsourcing ont noté de multiples avantages notamment au niveau des économies réalisées. Le prestataire externe propose une offre d’externalisation taillée sur-mesure selon les besoins et les exigences du client.
Sans doute parce que le Web est un domaine tout à fait adapté à ce type de pratiques, outsourcer un projet Web et travailler avec des prestataires IT basés en Inde ou à Madagascar ne choque plus personne dans mon domaine.
Si la recherche de la performance et des économies sont souvent les principales motivations pour outsourcer tout ou partie d'un projet Web, vous allez voir qu'au-delà de l’aspect purement comptable, il convient d'être bien informé pour bien aborder l’externalisation dans de bonnes conditions.
Au cours de cet article, vous trouverez des explications et des conseils tirés d'expériences vécues pour vous éclairer sur ce sujet. Par ailleurs et même si je suis très satisfait des prestataires avec lesquels je travaille depuis plusieurs années, je ne publierai aucune recommandation dans cet article afin de conserver mon indépendance et ma neutralité. En revanche, si vous êtes en recherche d'une solution professionnelle pour outsourcer tout ou partie d’un projet Web, je peux vous communiquer par mail une ou plusieurs entreprises tout à fait fiables et performantes.
Pourquoi outsourcer un projet web?
La première raison est très souvent budgétaire. Faire rédiger du contenu 3 à 4 fois moins cher qu’en France, payer un développeur Web entre 20 et 30€ de l'heure et facturer les mêmes travaux 3 à 4 fois plus cher à son client peuvent être des raisons suffisantes pour beaucoup. Sur des projets Web à plusieurs milliers d'euros, cela peut même devenir une sacrée motivation. Attention cependant à ne pas tomber dans le travers du moins disant. A mes yeux, l’argument de la réduction des coûts n’a de réelle plus-value que si la qualité de la prestation fournie est au rendez-vous.
De très nombreuses entreprises comme la mienne ne sont pas dimensionnées pour travailler sur des projets Web importants. Sans parler de certaines compétences techniques, il est impossible d’accomplir seul.e plusieurs centaines d'heures de travail en quelques semaines. En revanche, grâce à l'outsourcing, il est possible de se constituer une "équipe" et de répondre à des projets plus conséquents. Comme aurait pu l'écrire La Fontaine “Il vaut mieux manger la moitié d’un bon gâteau que de mourir de faim”. Cela permet de se répartir le travail à plusieurs afin de gagner en efficacité et en rapidité. Dans ce cas précis, l'outsourcing est une réponse tout à fait pertinente à ce type de besoin.
Que ce soit pour un développement Web sur mesure ponctuel, pour une prestation en régie ou forfaitaire, vous pouvez avoir besoin d'une compétence très spécifique pour répondre à un projet précis. Dans ce cas, et comme vous n'aurez pas le temps de vous former, l'outsourcing permet de trouver une personne maîtrisant parfaitement ce que vous cherchez et immédiatement opérationnelle pour fournir la prestation à votre client. C’est clairement la solution la plus adaptée et la plus cohérente pour répondre à ce type de demande.
Ou faut-il outsourcer un projet web?
A priori, tous les pays disposent de prestataires Web pouvant vous accompagner mais la vraie bonne question qu’il faut se poser est :
Quel est mon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral?
Ce détail n'est pas anodin car l'outsourcing est par définition un processus lié à l'international. Ce n'est pas étonnant donc que le web soit une industrie très majoritairement anglophone.
Il y a donc de fortes chances qu'il vous faille maîtriser un tant soit peu la langue de Shakespeare car si votre interlocuteur ne comprend pas ou mal les tâches qu'il doit réaliser à cause d'incompréhensions linguistiques, il devra recommencer plusieurs fois le travail demandé. Et cela rallongera le délai de livraison du projet, réduira l'intérêt financier et nuira à la santé de votre masse capillaire.
Si vous êtes parfaitement à l'aise avec l'anglais technique, vous pouvez alors envisager de travailler avec des pays comme le Vietnam ou l'Inde qui sont en pointe en matière IT et qui fourmillent de talents dans ces domaines. Cependant, il vous faudra tenir compte du décalage horaire qui varie de 5 à 7 heures selon la localisation de votre prestataire. Cela n'est pas anodin, surtout si vous avez des retours fréquents à faire à votre prestataire qui ne vous répondra que le lendemain matin. A prendre en compte également les nombreuses journées fériées qui jalonnent le calendrier hindou.
Si votre niveau d'anglais est standard ou que vous ne souhaitez tout simplement pas vous compliquer l'externalisation, privilégiez un pays francophone tel que Madagascar où vous trouverez pléthore d'interlocuteurs qualifiés, professionnels et avec une ou deux heures de décalage horaire seulement. Cette solution est très certainement la meilleure option à considérer si vous êtes en recherche d'une solution offshore de qualité pour un projet Web.
Comment bien outsourcer un projet web?
La première chose à faire est de parfaitement définir le périmètre des tâches que vous souhaitez confier à votre prestataire offshore. A partir de là, vous serez à même de définir le profil dont vous avez besoin: développeur (sur quels langages, etc), intégrateur (quel CMS, etc), rédacteur/trice (articles de blog, fiches produits, saisie de données, etc.). Certaines entreprises spécialisées pourront vous accompagner sur cette définition de poste et vous proposeront des profils les plus adaptés à votre besoin.
La rédaction d'un cahier des charges est également ici une très bonne pratique qui vous permettra d'exposer clairement les différentes tâches déléguées ainsi que leur ordre de priorité. La rigueur et la précision de la rédaction de votre cahier des charges évitera toute incompréhension et désaccord quant aux missions confiées. Grâce à ce document indispensable, vous serez sur la même longueur d’onde que votre prestataire.
Enfin, je vous conseille de vous adresser en priorité à une entreprise dont l'outsourcing est le cœur de métier plutôt qu'à un freelance local. En effet, contractualiser avec une entreprise ayant pignon sur rue est un gage de confiance et de rassurance. Même si l'écart de taux horaire est généralement favorable au freelance, la sécurité et la réussite du projet que votre client vous a confié, méritent bien quelques euros de plus.
Voilà, vous avez toutes les cartes en mains pour constituer votre "équipe", vous êtes prêt à réaliser le projet de votre client.
Avant de conclure cet article, j'aimerais vous donner quelques conseils pratiques si vous aviez besoin/envie de recourir à ce type de services.
- anticiper au maximum votre recherche afin de ne pas vous retrouver pris.e au dépourvu. Même si la personne qui travaillera avec vous est un.e professionnel.e dans son domaine, il/elle aura besoin d’être briefé.e pour être à l'aise lorsque démarrera la mission.
- ayez plusieurs solutions outsourcing dans votre manche au cas où un prestataire ne pourrait pas vous accompagner. Plus le projet Web est important en termes d'heures et plus vous devrez fiabiliser vos ressources externes pour ne pas vous retrouver en fâcheuse posture.
- si votre prestataire ne vous le propose pas, pensez à mettre en place des outils collaboratifs en ligne pour le suivi du projet (Trello, Asana, Slack, Dropbox, etc) que ce soit pour échanger en cours de projet et/ou pour partager les documents essentiels au suivi et à la réalisation des travaux confiés.
- échangez et communiquez régulièrement afin que votre prestataire ait une vision aussi claire que précise du projet auquel il/elle participe. Par exemple, cela peut être dans le cadre d'un reporting hebdomadaire en fonction du planning et des retours faits par votre client.
Pour conclure
Envisager l’outsourcing principalement comme un moyen de faire des économies est une approche réductrice et pas nécessairement judicieuse. En me basant sur mon expérience, je dirais que c’est avant tout une solution souple qui permet de rester focalisé sur son cœur de métier - ou sur des tâches plus spécifiques - grâce à un gain de temps et une plus grande flexibilité. C’est aussi un bon moyen de sortir de l’isolement que l’on vit en tant que freelance. Enfin, outsourcer un projet Web permet également de travailler en équipe afin de pouvoir collaborer sur des projets beaucoup plus importants ou plus gratifiants intellectuellement.
Si vous avez déjà eu une expérience en matière d’outsourcing, n’hésitez pas à la partager avec nous. Vous pouvez également intervenir et réagir en commentant ci-dessous. Et si vous avez des questions plus précises sur le sujet, contactez moi directement par mail.
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